GUÍA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO 2014 Guía de voluntariado corporativo No existe duda alguna de que el voluntariado corporativo, independientemente de la forma en que se defina y ejecute, es uno de los activos de voluntariado más significativos disponibles para emprender los desafíos humanos, sociales, económicos y ambientales. Las empresas están a su disposición para asignar su principal activo, su gente, a este tipo de trabajo porque son conscientes de que sus voluntarios proporcionan a las comunidades mundiales habilidades y el poder de las personas. Kang-Hyun Lee Presidente Mundial de la Asociación Internacional para el Esfuerzo Voluntario y Sam Santiago. Presidente del Consejo Mundial de Voluntariado Corporativo Guía de voluntariado corporativo Agradecimientos Desde Sumarse queremos agradecer especialmente el apoyo a las siguientes entidades y personas que han hecho posible la primera Mesa de Voluntariado Corporativo y la revisión de esta guía: + Banistmo por su apoyo y compro- miso con el voluntariado corpora- tivo y su patrocinio de la Mesa de Voluntariado Corporativo 2013 + Dacil Acevedo, Representante para América Latina de la Asociación Internacional de Esfuerzo Volun- tario (IAVE). + Evelyn Cabrera, coordinadora de comunicaciones de Forum Empresa + Juan Ángel Poyatos, Coordinador general de Voluntare. + Nataní Fernández, Experta en Responsabilidad Corporativa de Telefónica Móviles Panamá. 05 Guía de voluntariado corporativo Prólogo Una de las bases sobre las que se Desde Sumarse y con la experiencia de las fundamenta el éxito y la sostenibilidad de un 12 empresas participantes en la Mesa de negocio es quién lo lidera y el equipo que le Voluntariado Corporativo 2013, hemos acompaña. definido una metodología que nos permite, paso a paso, crear un programa de Garantizar el bienestar de los colaboradores voluntariado corporativo. es, además de una obligación del empresario comprometido, una forma de Este modelo contempla todos los captar y retener los buenos talentos; esas elementos necesarios para garantizar que el son las personas que pueden hacer la programa de voluntariado sea voluntario, diferencia dentro de una organización. medible y que esté alineado con los intereses de los voluntarios y la estrategia El voluntariado corporativo es una manera de RSE de la empresa. de canalizar el deseo de los colaboradores y de la empresa de dar a su comunidad. El voluntariado corporativo es una pieza También sirve para transmitir y consolidar esencial de la dinámica empresarial actual, y valores que deseamos que inspiren la forma un factor diferenciador de la empresa que de trabajar en nuestra organización. conoce su impacto social y asume su rol transformador. Y aunque muchas veces el voluntariado surge de manera espontánea dentro de la Engranado dentro de la estrategia de empresa, para asegurar el impacto interno y responsabilidad social de la empresa, el el impacto social de lo que haga este grupo voluntariado corporativo forma parte de la de colaboradores es necesario que se defina contribución de la organización al desarrollo y estructure de forma adecuada. sostenible de Panamá. Stanley A. Motta Presidente 07 Guía de voluntariado corporativo Índice 05 Agradecimientos 07 Prólogo 11 Introducción 12 Del voluntariado al voluntariado corporativo Introducción al voluntariado Tipos de voluntariado Qué no es voluntariado El voluntariado en Panamá 15 ¿Qué es el voluntariado corporativo? Los Programas de Voluntariado Corporativo Beneficios del Voluntariado Corporativo 18 Modelo para el diseño y la implementación de un programa de voluntariado corporativo DISEÑO EJECUCIÓN CIERRE 35 Conclusiones 37 Experiencia de las empresas participantes APC Buró Banistmo Cableonda Copa Airlines Empresas Bern ENSA ETESA Gas Natural Fenosa Grupo Medcom Grupo Melo Motta Internacional 49 Referencias 09 Guía de voluntariado corporativo Introducción El voluntariado corporativo (VC) es un Fruto del trabajo y las experiencias de las fenómeno cada día más relevante para las empresas participantes en la Mesa de empresas y organizaciones de todo tipo. Se Voluntariado Corporativo (MVC) celebrada ha consolidado como una de las alternativas en 2013, nace esta guía. En esta mesa de con las que cuenta la empresa para trabajo se intercambiaron experiencias, se desarrollar sus programas de inversión instalaron las capacidades en las empresas social y de Responsabilidad Social y se generó una hoja de ruta para la Empresarial (RSE). implementación efectiva de PVC en la empresa. Su alcance e impacto interno y externo permiten a la empresa obtener grandes Esta guía ofrece un modelo para estructurar beneficios cuando lo utilizan de manera los PVC de manera que se cumplan todos estratégica. sus beneficios potenciales y se logre la participación ordenada y asertiva de los El VC potencia el logro de metas diferentes actores de la sociedad en estas corporativas y la consolidación de la iniciativas. Su implementación facilitará la reputación, lo que se traduce en mayor identificación de las áreas de oportunidad, rentabilidad para los negocios y buenas así como posibilitará la conectividad entre relaciones con los actores clave externos. los actores que demandan requerimientos y Además, cada vez son más las empresas aquellos que ofrecen soluciones. que optan por ejercer sus acciones de inversión social a través de programas de Esta herramienta ha sido desarrollada para voluntariado. servir de apoyo y de fuente de consulta a los responsables de ejecutar las acciones de El VC también le sirve a la empresa para inversión social o RSE de sus empresas a canalizar el deseo de sus colaboradores de través del voluntariado corporativo. aportar en su comunidad. Por tanto, cuando se ejecutan los programas de voluntariado corporativo (PVC), el impacto positivo se produce en ambos entes; comunidad y colaboradores. Conscientes de que en Panamá son muchas las organizaciones que desarrollan PVC, desde 2012 en Sumarse asumimos el compromiso de apoyar a nuestras empresas miembro para que logren la máxima efectividad en sus PVC. 11 Guía de voluntariado corporativo Del voluntariado al voluntariado corporativo Introducción al voluntariado El voluntariado es una actividad por Algunas cifras interesantes sobre el naturaleza espontánea e individual, que no fenómeno del voluntariado: ha sido registrada desde su inicio, pero que ha tenido un marcado protagonismo en la + El voluntariado es la séptima evolución de la humanidad. economía del mundo.1 El producto bruto que se genera de las acciones La acción voluntaria fue evolucionando de voluntariado sólo es superado desde el individualismo hasta convertirse en por EEUU, Japón, China, Alemania, una expresión de inteligencia colectiva que Inglaterra y Francia. contribuye al desarrollo de las sociedades. Esto posicionó al voluntariado como una + En los países en desarrollo, los herramienta internacional para la voluntarios generan entre el 8-14% transformación social en 1985 (Asamblea del Producto Interno Bruto (PIB). General de las Naciones Unidas, Resolución En países como Argentina y Brasil, 40/212). apenas superan el 2%, mientras que en Japón corresponde al 7% y un Características del voluntariado: 13% del PIB en Israel. + Desinteresado: no busca retribución + UNICEF estima que en el año 2000, personal, es dinamizado por el 10 millones de voluntarios vacuna- compromiso individual. ron en el mundo a 55 millones de niños. Su trabajo gratuito se calcula + Intencionado: su objetivo es en 10 mil millones de dólares. solucionar asuntos concretos. + Justificado: se fundamenta en una causa social; busca resolver una necesidad real, un problema latente. + Libre: es una decisión personal, nace de la voluntad de cada persona. + Organizado: es una acción planificada. 1 Datos extraídos del estudio elaborado en 2003 por la Universidad John Hopkins en EEUU. 12 Guía de voluntariado corporativo Tipos de voluntariado Qué no es voluntariado Existen muchas formas de hacer Es muy común confundir el voluntariado con voluntariado y según el número de personas otras acciones de intervención social que se que participan en la acción voluntaria, realizan hoy en día. podemos clasificarlo en: Servicio social: funciona como + Individual: el que desarrolla una sola requisito obligatorio para que los persona, a título particular o estudiantes consigan un título, por personal. ello no se puede denominar volun- tariado. + Colectivo: participan dos o más personas, puede ser un grupo + Servicio Social Corporativo: los familiar, de amigos, de compañeros colaboradores de las empresas son de trabajo etc. obligados a participar de activi- dades de carácter social asociadas a su programa de RSE. Como no Según la acción voluntaria desarrollada, nace de la voluntad del trabajador, podemos encontrar varios tipos de volun- no puede ser considerado volunta tariado: riado. + Juvenil RSE: El voluntariado, por sí solo, no + Corporativo es RSE. La Responsabilidad Social + Ambiental Empresarial es una visión que + Desde la Fe integra en la estrategia del negocio + Político los resultados económicos, sociales + Hospitalario y medioambientales para hacer + Femenino… sostenible y más competitiva a la organización. El voluntariado puede ser una forma de ejecutar progra- mas vinculados con la RSE, pero no debería ser el total de actividades realizadas en este rubro. 13 Guía de voluntariado corporativo El voluntariado en Panamá Panamá es, desde sus inicios como Según la encuesta nacional de voluntariado, república, un país solidario y multicultural. las motivaciones principales para practicar Su posición geográfica ha favorecido desde el voluntariado en Panamá son: sentido de la época colonial la convergencia de Fe (44%), solidaridad (33%), hacer diferencia personas de distintas naciones, culturas y en el mundo (29%), entre otros. creencias. En medio de esta diversidad ha prevalecido el valor universal de la 2 de cada 10 panameños en áreas solidaridad. urbanas practicó el voluntariado en 2012, dedicando en promedio dos El movimiento de voluntariado ha horas semanales (383 mil personas encontrado en Panamá un escenario mayores de 15 años). propicio para su desarrollo. En este contexto se han ejecutado múltiples acciones a título 75% de los voluntarios adultos individual por miles de ciudadanos, practicaron el voluntariado cuando empresas, entidades sociales y eran jóvenes. gubernamentales. 57% de los voluntarios iniciaron su Desde la perspectiva corporativa, ya en 2011 labor solidaria en los últimos 5 años. fue premiado como modelo el programa de voluntariado de Banco General “Vecinos en La contribución voluntaria a la Acción” por la organización Heroes and economía panameña se estima en Lifeboat Funding Program, que premia los $238 millones de dólares anuales. esfuerzos de voluntariado a nivel mundial. Las áreas principales de servicio En 2012 se realizó la primera Encuesta incluyen: actividad religiosa (59%); Nacional de Voluntariado en Panamá por servicios humanitarios (22%); salud Voluntarios de Panamá, Alcance Positivo y (12%). United Way. Este mismo año se llevó a cabo el lanzamiento de la plataforma web "Ponte El poder de convocatoria del voluntariado en algo" (www.ponteenalgo.com) como aumenta de acuerdo a la credibilidad en la parte de los esfuerzos de la sociedad civil institución que convoca, por lo que las por promover el voluntariado y conectar a empresas han adquirido un papel los voluntarios con las causas y protagonista en la evolución de este organizaciones que los necesitan. fenómeno, dando lugar al Voluntariado Corporativo. 14 Guía de voluntariado corporativo ¿Qué es el voluntariado corporativo? El Voluntariado Corporativo (VC) es Hay un aumento del reconocimiento “cualquier mecanismo formal y organizado del voluntariado como un activo utilizado por una empresa para incentivar y estratégico para ayudar a lograr apoyar a sus empleados y pensionados a objetivos empresariales. ofrecer voluntariamente su tiempo, su capacidad, y sus talentos al servicio de la Los esfuerzos del VC dependen, según Ken comunidad”. (Forum Empresa, 2013) Allen, de la situación de la empresa, y se basan en la cultura, las prioridades, los Los beneficios que el ejercicio estructurado recursos, la naturaleza del negocio, el capital del VC conlleva para la empresa, hacen que humano, y en la realidad de las comunidades se utilice como una herramienta para el en las que está instalada. cumplimiento de la visión y misión de la corporación y para la consolidación de la estrategia de RSE. El VC incide de manera directa en la Los Programas de Voluntariado Corporativo reputación de la empresa, mejora las relaciones con la comunidad, y contribuye a fomentar un buen clima laboral, lo que se Un programa de voluntariado corporativo (PVC) traduce en mayor productividad y menor es un plan que conceptualiza y sistematiza todas rotación de personal. las acciones de voluntariado que ejecuta cualquier organización. Sirve para gestionar el En 2012, el IAVE presentó en un estudio voluntariado, establece un proceso algunas conclusiones sobre el fenómeno del ordenado y garantiza que todo lo que la empresa VC en el mundo: desarrolle en este ámbito, estará alineado con su estrategia y con los intereses de sus El voluntariado empresarial es una colaboradores y la sociedad en la que opera. fuerza global dinámica, operada por empresas que quieren “hacer la Para lograr la sostenibilidad en el voluntariado, diferencia” alterando de manera debemos procurar que todo lo que se haga a este significativa las maneras de lidiar respecto forme parte del PVC de la empresa. con problemas mundiales y locales. Si en un PVC se pierde la perspectiva del negocio, Existe un creciente compromiso con deja de ser sostenible. Si un PVC no está alineado el voluntariado como parte integral con la estrategia de RSE, entonces será una las estrategias de RSE y carga adicional y no una herramienta para sostenibilidad. consolidar una estrategia de negocio. 15 Guía de voluntariado corporativo Beneficios del Voluntariado Corporativo PARA LA EMPRESA Aumenta el conocimiento sobre la estrategia, la cultura y los valores Favorece el desarrollo del recurso humano Promueve la integración de los colaboradores Permite descubrir capacidades y habilidades Mejora el clima laboral Disminuye la rotación de personal Genera un fuerte sentido de pertenencia Mejora la imagen y la reputación Mejora las relaciones con la comunidad Potencia la estrategia de RSE Reduce el aislamiento 16 Guía de voluntariado corporativo PARA LOS COLABORADORES PARA LOS VOLUNTARIOS Desarrolla habilidades y talentos Favorece la creatividad y la innovación Genera más recursos Favorece el trabajo en equipo Favorece las relaciones interpersonales Genera pro-actividad y liderazgo Amplía la red de contactos Genera nuevas competencias (habilidades, conocimientos y destrezas) Genera nuevas alianzas Impulsa el desarrollo local 17 Guía de voluntariado corporativo Modelo para el diseño y la implementación de un programa de voluntariado corporativo La experiencia demuestra que para servir El modelo para el diseño y la implementación como sistema de gestión, el PVC debe de un programa de voluntariado corporativo contener cierta estructura e información se estructura en tres grandes bloques: diseño, básica. ejecución y cierre. Si bien cada organización es diferente y la Cada bloque contiene actividades propias que definición de sus PVC sufrirá modifica- ayudarán a la consecución de los objetivos del ciones en función de su tamaño y PVC. estructura, a continuación presentamos un modelo, consolidado a través de la expe- riencia en la Mesa de Voluntariado Corporativo, que establece ciertos pasos que ayudarán a las empresas a obtener todos los beneficios potenciales del VC. 18 Guía de voluntariado corporativo DISEÑO 1. Compromiso de la alta dirección 2. Razón de ser 3. Alineación con la estrategia de RSE 4. Definición de las líneas de acción 5. Establecimiento de objetivos 6. Definición del perfil de los actores clave 7. Establecimiento de la línea base 8. Selección del modelo 9. Estructura de coordinación 10. Capacitación de voluntarios EJECUCIÓN 1. Construcción del cronograma 2. Realización de encuestas 3. Monitoreo CIERRE 1. Evaluación 2. Registro 3. Comunicación de los resultados 19 Guía de voluntariado corporativo DISEÑO 1. Compromiso de la alta dirección Antes de iniciar la estructuración del PVC Este compromiso puede ser efectuado por debemos asegurarnos de que contamos con escrito o la alta gerencia puede participar en el apoyo de la alta dirección de la empresa. las actividades contenidas en el PVC para Esto permitirá a los promotores del VC tener mandar un mensaje claro de que el la autoridad y el respaldo suficiente para voluntariado es una herramienta para el impulsar las iniciativas y solicitar la desarrollo de la estrategia y el incremento de participación de los colaboradores en las la competitividad empresarial. horas que determinen realizar sus actividades. Así mismo, dará fluidez a la coordinación y ejecución de las mismas. 2. Razón de ser El PVC debe contener siempre una justifi- Esta información se extrae a partir del cación que explica la razón o causa por la diagnóstico de intereses y necesidades de cual se implementará el PVC. Debe ser corta los 3 actores clave; empresa, voluntarios y y relacionar de forma clara los intereses de beneficiarios, así como de los beneficios la empresa con las necesidades de la comu- potenciales que traerá el programa a cada nidad y las expectativas de los colabora- grupo. dores. DISEÑO 1. Compromiso de la alta dirección 2. Razón de ser EJECUCIÓN CIERRE 20 Guía de voluntariado corporativo 3. Alineación con la estrategia de RSE Los PVC deben estar alineados con la Motivaciones de los voluntarios: estrategia de RSE, así como con la visión y los voluntarios son movidos por estrategias de crecimiento del negocio. muchas razones. Es necesario hacer un sondeo interno para Para identificar la mejor manera de alinear conocer las motivaciones de sus el PVC con la estrategia de RSE, es colaboradores y proponer necesario trabajar en la conciliación de los acciones de VC que puedan tener intereses de los actores clave del mayor convocatoria. voluntariado: Necesidades de los beneficiarios: hay una gran diferencia entre las necesidades reales y las Interés de la empresa: hay que necesidades sentidas de una tener en cuenta las metas de la comunidad. Para comprometer a empresa, su línea de negocio, la los beneficiarios con el PVC, es cultura organizacional y otros necesario tomar el tiempo para aspectos que ayudarán a conocer las necesidades que la mantener un enfoque claro en la comunidad considera como visión empresarial. No se debe prioritarias y así proponer perder de vista que se debe acciones encaminadas a gestionar un negocio, no una resolverlas. entidad de caridad. En la medida en que estos 3 aspectos se vean reflejados en el PVC, tendrá seguridad de ir en el camino correcto. DISEÑO 3. Alineación con la estrategia de RSE EJECUCIÓN CIERRE 21 Guía de voluntariado corporativo 4. Definición de las líneas de acción Basadas en los objetivos específicos de la Se puede escoger entre varias líneas que organización, que ya están alineados con su están estrechamente ligadas a las estrategia de RSE, se debe escribir cuáles necesidades sociales, ambientales y son las líneas de acción en las que el PVC económicas del país, como por ejemplo: tendrá incidencia. + Juventud en riesgo + Niñez + Mujer + Adultos mayores + Ambiente + Pobreza + Educación + Salud + Emprendimiento DISEÑO 4. Definición de las líneas de acción EJECUCIÓN CIERRE 22 Guía de voluntariado corporativo 5. Establecimiento de objetivos Cuando se han logrado conciliar los Se propone seguir la regla SMART para la intereses de la empresa, las motivaciones de elaboración de los objetivos, de manera que los voluntarios y las necesidades de los estos sean: beneficiarios y se tiene un PVC alineado con la estrategia de RSE, es el momento de + Specific (específicos) construir objetivos. + Measurable (medibles) Los objetivos definen el área de acción del PVC: qué se quiere hacer, en qué tiempo, + Attainable (alcanzables) cuánto se quiere hacer... + Realistic (realistas) Establecer los objetivos del PVC determinará, en gran medida, el número de + Time (limitados en el tiempo) actividades a realizar y los indicadores que se tendrán que verificar al final para saber si Recomendamos priorizar y procurar al se logró la meta. menos un objetivo principal y 3 objetivos específicos. Comunicar claramente las líneas de acción y los objetivos, ayudará a los voluntarios a mantenerse enfocados durante la ejecución y el monitoreo de las actividades. DISEÑO 5. Establecimiento de objetivos EJECUCIÓN CIERRE 23 Guía de voluntariado corporativo 6. Definición del perfil de los actores clave En función a las líneas de acción y los + Aspecto Operativo: consi- objetivos propuestos, la empresa deberá dere si la entidad tiene la establecer los perfiles de los actores que capacidad para coordinar participarán en el PVC. junto a su empresa las activi- dades de organización, comunicación, logística y + Beneficiarios: se debe establecer de seguimiento del voluntari- manera específica quiénes serán los ado. Verifique si en realidad beneficiarios del PVC y el alcance del cuenta con el recurso beneficio. humano que usted necesita como contraparte. + Aliados: los beneficiarios se puede atender de manera o a través de una + Aspecto Institucional: deter- ONG; si prefiere establecer una mine el tipo de entidad que alianza asegúrese de tener bien trabajará alineada a su PVC y definido el perfil de la entidad verifique su status jurídico. beneficiaria. Para ello se debe considerar: + Aspecto estratégico: evalúe si la entidad tiene definida su visión, capacidad de trabajo y la relación que la estrategia de la ONG pueda tener con su estrategia corporativa y de RSE. El área geográfica en la que opera es otro factor importante a evaluar. DISEÑO 6. Definición del perfil de los actores clave EJECUCIÓN CIERRE 24 Guía de voluntariado corporativo + Voluntarios: son el principal recurso de ¿Cómo podemos hacer para motivar la un PVC, pues sin ellos no se pueden participación de más voluntarios hacer las actividades. El PVC debe tener corporativos? muy en cuenta el perfil de los voluntarios; su antigüedad laboral, el + Sensibilice sobre VC a todos los nuevos rango de edad, las aptitudes y actitudes colaboradores de la organización en la y las habilidades y destrezas inducción inicial. personales necesarias. Usualmente los voluntarios son los + Invite a todos los colaboradores a que colaboradores de la empresa, sin asistan sin compromiso a una actividad de embargo podemos abrir el marco de voluntariado. participación a familiares de colaboradores, colaboradores jubilados, clientes o proveedores. Esto incide + Comunique todo lo que hace su PVC a través positivamente en la capacidad de de los canales de comunicación interna de convocatoria para jornadas que se la compañía: emails, boletín, afiches, redes hacen fuera de las horas laborables, sociales, videos rotativos, intranet, incur- dado que a su vez el voluntariado se siones en el comedor durante la hora del convierte en una oportunidad de almuerzo… integración familiar y en un espacio de sano esparcimiento. + Acerque a los beneficiarios a la empresa para que inviten a todos los colaboradores a participar en el voluntariado. DISEÑO 6. Definición del perfil de los actores clave EJECUCIÓN CIERRE 25 Guía de voluntariado corporativo 7. Establecimiento de la línea base En el diseño del PVC, es fundamental La línea base establece un punto de partida determinar una línea base que defina los que sirve como referencia para hacer indicadores que nos permitirán controlar y comparaciones futuras sobre la evolución dar seguimiento a la evolución y los de un proyecto o programa. Se construye resultados del PVC. con indicadores que describen y precisan una problemática particular en un momento específico, y que se pretenden modificar con la ejecución del PVC. Por ejemplo, se puede establecer la línea base de la siguiente manera: HERRAMIENTA PARA LA LINEA BASE DEL PROGRAMA DE VOLUNTARIADO Coloque en este espacio el número total de las actividades de Número de actividades voluntariado ejecutadas en el último periodo de ejecución de voluntariado (preferiblemente en el último año ejecutado) Del total de actividades realizadas en el último periodo de Número de actividades ejecución de su PVC ¿Cuántas actividades de voluntariado de voluntariado alineadas a la RSE responden a su estrategia de RSE? – Coloque su respuesta en esta misma celda. Escriba aquí el total de personas beneficiadas, y otros datos de Número de beneficiarios importancia como distribución por Sexo, Rango de edad, Tipo de vulnerabilidad. Escriba aquí la cantidad de voluntarios corporativos que han Número de voluntarios participado en las actividades; incluyendo a quienes participaron solo una vez y sin contar dos veces a una misma persona que participó en más de una actividad de voluntariado. Área geográfica Considere Provincias, distritos, corregimientos, sectores. Temas de incidencia Registre los temas en que incidieron (salud, educación…) Resultados tangibles Que tengan fuente de verificación, comprobables DISEÑO 7. Establecimiento de la línea base EJECUCIÓN CIERRE 26 Guía de voluntariado corporativo 8. Selección del modelo Según las capacidades a ofrecer, los PVC + Participación activa en entidades sociales: pueden clasificarse de varias formas. Sin En esta opción el voluntariado se embargo el sistema de Tiempo, Trabajo y centra en la fortaleza de conocimientos de Talento (Know How), es el más la empresa y está vinculada con la línea del recomendado para las empresas ya que negocio. Se debe tener en cuenta: facilita la puesta en práctica de capacidades y conocimientos y se alinea más al negocio. + Capacitación a voluntarios y la inducción a la ONG + Cronograma consensuado + Jornada de Voluntariado: Esta opción + Plan de comunicación suele durar un día y realizarse una o + Monitoreo y evaluación dos veces al año: Este formato no + Elaborar el informe impacta ni la misión, ni la estrategia correspondiente. empresarial. Para desarrollar una jornada efectiva debe: + Validar las necesidades reales En qué tiempo es correcto hacer de los beneficiarios. voluntariado corporativo + Planificar la jornada + Convocar y capacitar El voluntariado corporativo es una + Distribuir responsabilidades herramienta flexible que puede desarrollarse + Evaluar la jornada en el horario más conveniente tanto para la + Elaborar el informe empresa como para los voluntarios. Hay un correspondiente amplio debate sobre si es correcto hacer voluntariado corporativo en horas + Concurso de Proyectos: En este laborables o no. modelo la periodicidad es de un año o más. Es un sistema de propuestas Aún no hay un consenso sobre la materia, de participativas que aumenta el sentido manera que esta decisión la tomará cada de compromiso y pertenencia de parte empresa en función a su estrategia, líneas de los colaboradores. Sin embargo de acción y objetivos del PVC. requiere pautas claras para la selec- ción: Definición de las bases para la presentación de propuestas Criterios de selección consensuados Plan de monitoreo y evaluación de proyectos DISEÑO Elaborar el informe correspondiente. 8. Selección del modelo EJECUCIÓN CIERRE 27 Guía de voluntariado corporativo 9. Estructura de coordinación Se recomienda que al desarrollar el PVC se La estructura del comité de voluntariado cuente con una estructura sencilla y puede ser vertical u horizontal. La estructura funcional de coordinación que contribuya a horizontal, también conocida como facilitar la comunicación y logística para el “colegiada”, permite el relacionamiento desarrollo de actividades. En función del entre colaboradores, olvidando la subordi- tamaño de la empresa, se puede crear una nación jerárquica que existe dentro de la pequeña sub-comisión al Comité de RSE empresa y promoviendo la mejor integración existente, o bien se puede estructurar un de los voluntarios. comité separado. Lo importante es que cada persona tenga claridad sobre las funciones, responsabilidades y el grado de alcance del cargo que ocupe voluntariamente. Esto servirá para las revisiones presupuestarias, los ajustes de planes, los reconocimientos al voluntariado, publi- cación de las acciones, control, seguimiento y cualquier otra acción que contribuya a la continuidad del programa. DISEÑO 9. Estructura de coordinación EJECUCIÓN CIERRE 28 Guía de voluntariado corporativo 10. Capacitación de voluntarios En todo programa de voluntariado se debe Hay actividades que requieren la brindar capacitación a los voluntarios. transferencia de información para preparar Facilitar orientación sobre la finalidad del al voluntario para el ejercicio de la acción programa, el verdadero espíritu del voluntaria; tal es el caso del voluntariado voluntariado y sobre los mecanismos de hospitalario, el trabajo con poblaciones en participación existentes, ayudará a alcanzar alto riesgo, pandilleros, personas víctimas un mejor desempeño. de maltrato o abuso sexual, entre otros. En este caso, se recomienda ofrecer Los mecanismos para capacitar voluntarios capacitaciones específicas a las personas son múltiples. En la mayoría de las que hayan mostrado interés por participar empresas se hacen convocatorias en la actividad. específicas para voluntarios dentro o fuera de las horas laborables. Se recomienda, de nuevo, utilizar la inducción inicial para el mecanismo muy efectivo para sensibilizar, formar y captar voluntarios es hacer una inducción inicial para todo colaborador que entre a la empresa. De esta forma, toda persona conocerá, no solo el funcionami- ento operativo y administrativo de la corporación, sino también su filosofía de RSE y voluntariado. Como temario para la inducción inicial se propone incluir: + RSE, definición y estrategia + Qué es el voluntariado corporativo, principios y condiciones básicas. + Actores clave del voluntariado + Beneficios del voluntariado + Política interna de PVC DISEÑO 10. Capacitación de voluntarios EJECUCIÓN CIERRE 29 Guía de voluntariado corporativo PROPUESTA DE CHECKLIST Antes de comenzar con la ejecución de las actividades, se recomienda dar respuesta a las siguientes preguntas: PREGUNTA SI NO ACCIÓN A TOMAR ¿Sus actividades de voluntariado responden a la política de RSE? ¿Está alguien de la Junta Directiva, CEO, Alta Gerencia, comprometidos con el voluntariado? ¿Los resultados del PVC se reflejan en el reporte de RSE? ¿Cuentan con un cronograma anual de actividades? ¿Construyen un cronograma participativo? ¿Tienen un mecanismo de comunicación interna? ¿Hay un organigrama con funciones definidas para el voluntariado? ¿Tienen una base de datos de todos los voluntarios? ¿Hacen actividades de reclutamiento periódicas? ¿Cuentan con una hoja de registro? ¿Dan charlas de inducción y capacitación a voluntarios? ¿Los equipos están conformados por áreas de interés o por habilidades? ¿Tienen evaluaciones periódicas de PVC? ¿Su PVC cuenta con aliados externos, tales como ONG´s, grupos comunitarios? 30 Guía de voluntariado corporativo EJECUCIÓN Para la ejecución exitosa de las actividades que contiene el PVC, se aconseja: 1. Construcción del cronograma El cronograma debe responder a los También se deben tomar en cuenta las objetivos del PVC, con fechas, metas tangi- expectativas, necesidades y agenda de los bles, responsables. Se recomienda comu- beneficiarios para que se involucren desde nicar el cronograma a todos los actores la planificación de las actividades y para que clave. las fechas de ejecución estén validadas por todos los actores clave. Es una buena práctica que en la construc- ción del cronograma se invite a los volun- tarios. 2. Realización de encuestas La encuesta es una herramienta práctica Se puede preguntar por: para la planeación participativa, que además genera reconocimiento a la labor, sentido de Perfil del encuestado (edad, pertenencia y mayores niveles de compro- profesión, cargo, motivación) miso en los voluntarios. Percepción sobre las necesidades de los voluntarios y de los benefi- Realizar encuestas de manera periódica a ciarios los voluntarios permitirá a la empresa Satisfacción con la actividad obtener información para identificar necesi- Cumplimiento de objetivos dades, demandas, expectativas y oportuni- dades de los voluntarios. DISEÑO EJECUCIÓN 1. Construcción del cronograma 2. Realización de encuestas CIERRE 31 Guía de voluntariado corporativo 3. Monitoreo Durante la ejecución del plan de actividades Finalizada cada actividad se debe consi- de su PVC es muy importante llevar un derar obtener la opinión de los voluntarios, control y seguimiento de las actividades y los beneficiarios y de la alta gerencia involu- sus resultados. Se recomienda hacer crada, para ello hay distintas alternativas: reportes sencillos y monitorear cada una de las actividades ejecutadas en función a los indicadores establecidos en la línea base y + Reuniones de monitoreo post- los objetivos del programa. actividad. + Cuestionario o encuestas vía correo Este proceso contribuye a hacer más eficaz electrónico. la ejecución del plan, revisando de forma + Entrevistas a personas clave intermedia si se están logrando los objetivos durante y al final de cada actividad. o no. Se pueden monitorear: Obtener la impresión de los actores clave permitirá a la empresa contar con un + Número de horas de formación proceso de mejora continua, que hará que el + Número de horas de acción PVC se adapte de la mejor manera a las voluntaria expectativas y objetivos establecidos. + Número de voluntarios activos vs. número de empleados + Número de actividades de volunta- riado programadas vs. ejecutadas + Valor monetario estimado por activi- dad + Valor monetario de las horas de los voluntarios + Cumplimiento de objetivos + Recursos invertidos + Porcentaje de aportes de la empresa y porcentaje de aporte voluntario + Tiempo de permanencia de los voluntarios en el programa DISEÑO EJECUCIÓN 3. Monitoreo CIERRE 32 Guía de voluntariado corporativo CIERRE El voluntariado intencional y organizado, Por ello, es necesario medir el desempeño alineado a la estrategia de negocio, es tan del programa a medida que se ejecuta para importante como otras metas corporativas. determinar los avances, retos y ajustes que hay que hacer en el camino para el logro de los objetivos. 1. Evaluación La evaluación y rendición de cuentas del Incluir en esta herramienta preguntas PVC puede ser un factor de legitimación del relacionadas al voluntariado y hacer un mismo dentro de la empresa . Además de análisis comparativo de los niveles de satis- ser un instrumento de seguimiento opera- facción, rotación de personal y otros aspec- tivo para mejorar la coordinación y gestión tos que pueden diferenciarse entre los del programa, la evaluación se convierte en voluntarios corporativos y el resto del un factor que puede ser utilizado para la personal, ayudarán evaluar el éxito de la toma de decisiones estratégicas en la iniciativa. empresa. A continuación se presenta una propuesta La evaluación le permite a la organización que puede ayudar a la empresa a recabar conocer el impacto interno y externo de las información de importancia al momento de acciones del PVC. realizar la evaluación del programa, así como a realizar análisis comparativos entre Una de las herramientas que pueden reflejar un programa y otro. el impacto de un PVC en el público interno de la empresa son las encuestas de clima organizacional. Son las acciones realizadas Resultados extras que surgen Actividad para movilizar voluntarios Efecto Indirecto de la actividad. y lograr un objetivo. Quienes se benefician con Número de personas que se Tipo de Número de el producto o servicio; sexo; han beneficiado con esta Beneficiarios rango de edad; región. Beneficiarios actividad de manera directa. Actores internos y externos Escriba la cantidad de Número de Aliados que se involucran en la voluntarios que asistieron a actividad. Voluntarios esta actividad. Resultado concreto, causado Estime el costo del evento, Efecto Directo directamente por la actividad Costo incluso el aporte en horas de voluntariado. hombre. DISEÑO EJECUCIÓN CIERRE Herramienta 5. Herramientas de gestión. Guía de Voluntariado Corporativo. Caja de Herramientas ¿Cómo medir resultados de la inversión social empresarial? 1. Evaluación 33 Guía de voluntariado corporativo 2. Registro Se sugiere que las empresas tabulen los Además es fundamental recopilar infor- beneficios obtenidos trimestralmente en la mación; fotografías, registros del número de implementación de los PVC, así como voluntarios en cada actividad, horas de también aquellos cuellos de botella o situa- voluntariado dedicadas… para facilitar la ciones que hayan generado retrasos o recopilación de información a la hora de conflictos, al igual que las soluciones imple- publicar los resultados en el reporte de mentadas para poder analizar lo sucedido y sostenibilidad o cualquier otra herramienta que la empresa cuente con información de de comunicación que utilice la empresa. valor sobre sus actividades. 3. Comunicación de los resultados Comunicar los resultados del PVC puede ser La empresa decidirá, en función a su estrate- un mecanismo de motivación para todos los gia de Comunicación y de RSE, si este ejerci- colaboradores de la empresa, especialmente cio se hará interna o externamente, así como si se enfatiza la importancia de los benefi- los vehículos que se utilizarán para tal cios para cada uno de los actores clave. efecto. Algunos ejemplos o alternativas para cualquiera de las dos fórmulas son: Es conveniente compartir y divulgar los logros, así como reconocer la contribución Comunicación Interna: de los voluntarios sobresalientes, con el fin de estimular una mayor participación, mo- + Publicación en el boletín, intranet, delar y motivar a más voluntarios. blog corporativo, tablones de anun- cios… La comunicación de los resultados del PVC + Evento de presentación de resulta- puede hacerse tanto al público interno de la dos organización como de manera amplia a la + Publicación en el manual de bienve- sociedad. nida Comunicación Externa: + Publicación de una nota de prensa DISEÑO + Incorporación en el reporte de sostenibilidad EJECUCIÓN + Presentación en las Jornadas de puertas abiertas CIERRE 2. Registro 3. Comunicación de los resultados 34 Guía de voluntariado corporativo Conclusiones Alrededor del mundo, cada día son más las Aunque no existe un modelo único para el empresas que consideran el voluntariado diseño y la gestión de los Programas de corporativo como una herramienta para el voluntariado corporativo, esta guía propone fortalecimiento de las estrategias de una metodología que integra todos los sostenibilidad. aspectos a tener en cuenta para lograr los beneficios potenciales del voluntariado Un programa de voluntariado corporativo corporativo. En Panamá, muchas organiza- puede generar importantes beneficios para ciones han comprobado ya esta realidad y los voluntarios, para la comunidad y para la apuestan por este esquema: la definición empresa. Las acciones de voluntariado clara del propósito del programa de volun- pueden mejorar notablemente el clima tariado, el establecimiento de sistemas de laboral; ayudan a retener el talento humano, gestión prácticos que garanticen el promueven el trabajo en equipo y propician cumplimiento de los intereses de la empresa el desarrollo de nuevas capacidades y las expectativas de los colaboradores, y el humanas, aumentando así los niveles de abordaje de las necesidades reales de los productividad y rentabilidad en las empre- beneficiarios. sas. El voluntariado corporativo debe estar Esta guía es producto del trabajo consen- alineado a la estrategia de RSE de la suado por un grupo de empresas paname- empresa, que a su vez debe formar parte de ñas de distintos sectores y dimensiones, y la estrategia de negocio. De esta manera aspira a apoyar a todas las organizaciones podemos dar sostenibilidad al impacto que quieran formalizar su programa de social que generen los voluntarios de las voluntariado o revisar sus programas ya organizaciones y contribuir al desarrollo establecidos. Es una herramienta de sostenible de Panamá. consulta y referencia para todos aquellos responsables de la gestión de voluntariado corporativo en las empresas y que lo consi- deran como parte esencial de su estrategia de RSE. 35 Guía de voluntariado corporativo EXPERIENCIA DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES 37 Guía de voluntariado corporativo APC BURÓ En APC estamos comprometidos con Esta experiencia ha sido muy valiosa para cambiar vidas, traer bienestar e impulsar el fortalecer y planificar nuestro programa de desarrollo del sistema financiero nacional. voluntariado corporativo, ya que nos A través del voluntariado corporativo nues- permitió acceder a una metodología tros colaboradores ofrecen su tiempo y compartida y basada en las mejores prácti- habilidades al servicio de la comunidad. cas. Creemos que esta acción voluntaria debe ser organizada, sistemática y en alianza con Luz María Salamina otras entidades, por tal razón decidimos en el 2013 participar durante diez meses en las Gerente General Mesas de Voluntariado Corporativo de SUMARSE. 38 Guía de voluntariado corporativo BANISTMO La sostenibilidad en Banistmo, contempla la En Banistmo creemos firmemente que el ciudadanía corporativa como uno de sus voluntariado lleva beneficios e impactos ejes, a través de la cual implementamos positivos para todos: la empresa, los colabo- diversos programas enfocados en mejorar la radores y toda la sociedad. calidad de vida, sobre todo de los niños y jóvenes como nuestra nueva generación; En ese sentido fue una grata experiencia proteger y conservar los recursos naturales haber sido patrocinadores y participantes y difundir nuestra cultura. activos de la mesa de voluntariado de SUMARSE, dejando una importante huella a En todos y cada uno de los programas hay través de la creación de la Guía de un componente fuertemente presente: El Voluntariado, la cual esperamos pueda ser voluntariado Corporativo. una herramienta valiosa para todas las organizaciones a las cuales desde ya Nuestros voluntarios Banistmo, son nuestro exhortamos a incorporar el voluntariado orgullo, son gente comprometida que a dentro de su estrategia. través de valores como la solidaridad, la confianza y la entrega, brindan su tiempo y sus conocimientos sin esperar una recompensa material, sino el sentir esa satisfacción de dar. Aimeé Sentmat de Grimaldo Presidenta Esto, a través de los diversos proyectos que realizamos a lo largo del año 2013, como el programa de educación financiera para niños y jóvenes, educación emocional, proyectos de educación en torno al valor de Panamá Viejo, educación ambiental y liderazgo a través de ¡Chispa!, programas de protección a la biodiversidad, líderes comunitarios, entre muchos otros proyectos los cuales han tenido como un componente fundamental la labor de voluntariado. 39 Guía de voluntariado corporativo CABLEONDA Es difícil encontrar motivaciones más sanas Conectar el archipiélago de iniciativas y e inspiradoras que aquellas de las que se esfuerzos que realizan los distintos nutren los voluntarios; solidaridad y programas a través de la Mesa de altruismo, y son escasas las herramientas Voluntariado ha constituido una experiencia que igualan su efectividad como enriquecedora. Tenemos claro que el catalizadores de los cambios necesarios en voluntariado necesita de entornos de nuestra sociedad. cooperación, donde compartamos buenas prácticas que nos enriquezcan y potencien Los voluntarios constituyen el mejor retrato nuestros esfuerzos. de las buenas intenciones, compromisos y valores de nuestras organizaciones, de la Debemos congratularnos todos por el éxito visión del rol que nos toca a todos y cada de esta iniciativa, gestionada por la uno jugar. Pero todo este caudal de organización y realizada con éxito por los beneficios y oportunidades disminuye colaboradores, que nos deja el buen sabor cuando los esfuerzos son aislados. de boca de cuando pasamos de las buenas intenciones a la acción. Nicolás González Revilla Gerente General 40 Guía de voluntariado corporativo COPA AIRLINES En Copa Airlines estamos comprometidos Cada uno de ellos es sinónimo de nuestros con la Responsabilidad Social Empresarial, valores en acción y de sensibilidad humana. por ello participamos en iniciativas que En el 2013 gracias a su compromiso impactan positivamente el medio ambiente, pudimos lograr 9660 horas de voluntariado. la vida de nuestros colaboradores y la de nuestra comunidad. Haber participado en la Mesa de Voluntari- ado Corporativo promovida por SumaRSE, En el 2013 reciclamos más de ochenta mil nos ha confirmado que estamos en la ruta kilogramos de plástico, vidrio, cartón, correcta para seguir impulsando la metales y papel; sembramos diez mil Ciudadanía Corporativa para que nuestro plantones de Mangle; llevamos a cabo equipo de colaboradores contribuya positi- diversas limpiezas de playa y beneficiamos vamente a la sociedad, además de a más de mil niños con el programa educa- contribuir con nuestra identidad como tivo en prevención de la deserción escolar. empresa. En cada una de estas acciones está siempre presente el espíritu y entusiasmo del recurso más valioso con que cuenta Copa Airlines: “nuestro equipo de colaboradores”, Pedro Heilbron quienes orgullosamente conforman el Presidente Ejecutivo Voluntariado Corporativo. 41 Guía de voluntariado corporativo EMPRESAS BERN En Empresas Bern buscamos conciliar a El haber participado de la Mesa de través de la construcción y participación Voluntariado fue una grata experiencia activa y voluntaria de los colaboradores la donde compartimos junto a las compañías eficiencia empresarial con principios participantes nuestros inicios, experiencias sociales de autoayuda y apoyo a la y programas en todos los temas comunidad para su mejoramiento social, concernientes a voluntariado. económico y ambiental. Ing. Herman Bern CEO 42 Guía de voluntariado corporativo ENSA En ENSA estamos convencidos que el voluntariado fortalece el clima organizacional y permite a los colaboradores desarrollar su talento, por lo que esta guía será una orientación importante para aquellas empresas que deseen formalizar su programa de voluntariado; les recomendamos que no dejen de leerla. Javier Pariente Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General 43 Guía de voluntariado corporativo ETESA El Voluntariado Corporativo de La Empresa Durante esta jornada confirmamos que el de Transmisión Eléctrica, S.A. ETESA, “Yo voluntariado es un desafío, donde cada uno Transmito con Pasión” representa un pilar de nosotros puede aportar su tiempo, sus importante del Programa de Gestión conocimientos y su experiencia mediante Responsable iniciado por la empresa, que actividades voluntarias, combinando busca beneficiar tanto a la sociedad esfuerzos para contribuir de forma decisiva panameña en general como a nuestros a lograr paz y el desarrollo de nuestro país. voluntarios. Conscientes de la mejora continua de nues- tros procesos, decidimos participar con Sumarse para compartir experiencias y mejorar prácticas en cuanto a este tema. Ing. Fernando A. Marciscano R. Para nosotros la experiencia ha sido muy positiva porque nos permitió establecer una CEO herramienta que potencia los talentos, habilidades y conocimientos de nuestro capital humano y a su vez detecta líderes dispuestos a adquirir nuevas destrezas, y conocimientos. 44 Guía de voluntariado corporativo GAS NATURAL FENOSA Quisiera expresar mi agradecimiento a Estamos convencidos que los SUMARSE por permitirme formar parte de conocimientos adquiridos durante estas este importante proyecto donde tuve la capacitaciones nos permitirán desarrollar oportunidad de ampliar mis conocimientos una adecuada estrategia de voluntariado en materia de Responsabilidad Social corporativo para este nuevo año y de esta Empresarial y de compartir las experiencias manera continuar mejorando la calidad de de Gas Natural Fenosa Panamá sobre vida de las comunidades donde nuestra nuestros programas de Voluntariado empresa tiene operaciones. Corporativo. Jose Antonio Hurtado de Mendoza Country Manager Panamá 45 Guía de voluntariado corporativo GRUPO MEDCOM Para Medcom, como empresa socialmente Cabe destacar que el aspecto más responsable, la Mesa de Voluntariado importante para el éxito en este tipo de Corporativo de Sumarse ha sido una programas, ha sido la asistencia constante experiencia realmente enriquecedora. y la formalidad en la entrega de las asignaciones. Nuestro equipo participante pudo analizar tanto las fortalezas como las debilidades de Es por esto que pudimos ver los retornos de la empresa en el tema de Voluntariado, nuestra inversión y nos sentimos muy logrando identificar cambios significativos satisfechos con el resultado de esta Mesa. que podrán serán aplicados de forma inmediata. Nicolás González Revilla Director General 46 Guía de voluntariado corporativo GRUPO MELO En Grupo Melo creemos en la educación y la Para Grupo Melo, ser una empresa conservación del medio ambiente como uno Socialmente Responsable implica no sólo de los principales pilares de nuestra realizar proyectos con y para la comunidad Responsabilidad Social Empresarial, por sino también lograr que nuestros ello contamos con varios programas orien- colaboradores formen parte importante en tados a esas áreas, tal como es el Proyecto cada proyecto que emprendemos a favor de Libertaria, a través del cual se trabaja con la niñez y el medio ambiente. escuelas que están cercanas a las operaciones de la empresa, con la finalidad de lograr un trabajo en conjunto entre los docentes, padres de familia, estudiantes y Laury Melo de Alfaro voluntarios del Grupo en beneficio de la COO comunidad educativa. Participar en la Mesa de Voluntariado de Sumarse nos ha permitido lograr un mayor compromiso en las actividades que realizamos durante todo el año. Toda esta experiencia nos ha llevado a implementar un programa de inducción en el Grupo para informar y concienciar a todos nuestros colaboradores sobre la importancia y significado del Voluntariado, de manera tal que logremos un voluntariado corporativo comprometido con la educación y el medio ambiente. 47 Guía de voluntariado corporativo MOTTA INTERNACIONAL El haber sido parte de la Mesa de Consideramos que compartir experiencia Voluntariado Corporativo por Sumarse nos de voluntariado con otras empresas ha abierto los ojos a nuevos panoramas, a alineadas a un mismo objetivo, nos permite muchas oportunidades de hacer crecer en forma responsable ante la voluntariado de manera eficiente, que sociedad. llegue al grupo, a la comunidad, y al sector para quienes queremos trabajar dentro de En conclusión, el participar en la Mesa de los parámetros de la Responsabilidad Voluntariado Corporativo nos percatamos social. En nuestro caso, las escuelas que no estamos solos. Todavía hay mucho primarias de la provincia de Colón. por hacer. De las reuniones de trabajo podemos rescatar los siguientes puntos que para nosotros serán la base que nos permita continuar con nuestra labor de voluntariado Erasmo Orillac en la ciudad de Colón: definir y tener el Gerente General objetivo claro del proyecto (educación en escuelas primarias), medir nuestra labor y comparar resultados y ejecutar el plan de reclutamiento, manteniendo una base de datos de los voluntarios y actividades. 48 Guía de voluntariado corporativo REFERENCIAS 49 Guía de voluntariado corporativo REFERENCIAS + Caja de herramientas ¿cómo medir + La Gran Carpa; Dr. Kenn Allen – Fundación resultados de la inversión social Telefónica; Editorial Ariel, 2012, España. empresarial? Alianza social venamcham2011 + Manual de Voluntariado; Fundación Compromiso; I Edición, 2008, Argentina + Comisión económica para américa latina y el caribe (CEPAL), página web + Manual y Libro de Casos: Voluntariado http://www.eclac.cl/ ; enero del 2014. Corporativo para el Desarrollo, Fundación CODESPA – ICEP; Edición 2012, España + El estado del arte del voluntariado empresarial: informe ejecutivo del estudio + Relaciones con la comunidad y otros sobre voluntariado corporativo global. actores sociales, Corporación Financiera Consejo de voluntariado ejecutivo global, Internacional (IFC); I Edición, 2007, USA. IAVE - Asociación Internacional para los Esfuerzos Voluntarios; enero de 2011. + Federación internacional de las sociedades de la Cruz Roja y de la media luna roja. Página web. http://www.Ifrc.Org/es/; enero del 2014. + Gerenciamiento de voluntarios: estructuración e implementación de programas de voluntariado, Centro de Voluntariado de Sao Paulo; 2010, brasil + Global Civil society. An overview. The Johns Hopkins Comparative Nonprofit Sector Project (2003). The Johns Hopkins University, Institute for Policy Studies, Center for Civil Society Studies. Salamon, Lester M.; Sokolowski, S. Wojciech; and List, Regina. 51 Guía de voluntariado corporativo 2014 www.sumarse.org.pa